Віртуальна довідка

ВДС – онлайнова довідкова служба Полтавської обласної наукової бібліотеки, що виконує разові запити віддалених користувачів, пов’язані з пошуком інформації за різними темами, яка:

• загальнодоступна і безкоштовна для всіх користувачів;
• приймає до виконання універсальні за змістом запити;
• виконує прийняті до роботи запити і надає відповіді, якщо необхідна інформація відсутня;
• забезпечує конфіденційність інформації про користувача.

Обслуговуються:

• всі користувачі, що звернулися до ВДС, незалежно від того, чи є вони читачами ПОУНБ.

Приймаються:

• запити про наявність конкретних вітчизняних та іноземних видань у фондах ПОУНБ;
• тематичні запити, що виконуються на базі довідково-пошукового апарату ПОУНБ і ресурсів Інтернет;
• фактографічні запити.

Пам’ятайте:

• відповіді на запити розміщуються на сайті Бібліотеки в розділі Архів запитань;
• запити приймаються протягом робочого тижня (понеділок – п’ятниця), виконуються в міру їх отримання. У вихідні дні (субота, неділя) служба запити не приймає;
• не відсилайте одні і ті самі запити декілька разів;
• запити про наявність конкретних видань у фондах ПОУНБ виконуються протягом робочого дня;
• бібліографічні запити, які не потребують складного бібліографічного пошуку, виконуються протягом 2-х робочих днів;
• бібліографічна довідка може містити не більше ніж 20 бібліографічних описів;
• фактографічні запити виконуються протягом 2-х робочих днів;
• на період тестового доступу кількість запитів обмежується, виконується до 10-ти запитів на день.

Не виконуються:

• запити, пов’язані з наданням інформації розважального змісту (розв’язання кросвордів, участь в інтелектуальних іграх, конкурсах);
• запити про порядок роботи ПОУНБ, умови запису читачів до бібліотеки;
• запити, які надано у некоректній формі;
• запити, що потребують глибокого наукового дослідження й опрацювання літератури (підбір літератури для написання дипломних та курсових робіт);
  
• запити на сканування та розсилку текстів документів.